Todo en un solo lugar: las 6 reseñas negativas para responder con guía paso a paso, las 15 plantillas listas para reseñas positivas, y las reglas para mantener el tono.
I came today and found the restaurant closed. It appears OPEN on Google Maps. Apparently, they are closed for a week. Fortunately, I found another new Venezuelan restaurant in this area and I highly recommend it. It's called Dukes. FOR THE OWNERS of Gusto Gourmet: You guys should update the Google page to prevent people from wasting their time.
Fue al café, lo encontró cerrado sin aviso, perdió el viaje, y públicamente recomendó a un competidor (Dukes). El horario en Google estaba mal y lo está señalando.
Breve y honesto. Máximo 2 oraciones.
Que el horario en Google no se actualizó. Eso es un error real. Admitirlo sin explicar.
Disculpa más invitación abierta. Ejemplo: "You're right, we missed updating Google that morning and I'm sorry you drove out for nothing. If you give us another shot, ask for me at the counter."
I've been visiting this restaurant since I moved to Houston three years ago. All I can say is that it has seen better days. The food used to be really decent, but over time it has gotten really bad and has nothing to do with authentic Venezuelan food. As a frequent customer, I recommend bringing the Venezuelan vibe back... improve the food, bring Oriana to the front, and add some Venezuelan decor and soft music in the background. I was there on 12/30, and it felt soulless.
Una clienta de 3 años que todavía quiere al café está lamentando lo que cree que se perdió. Le está pidiendo a la familia que regrese al alma del lugar. Crítica de amiga, no de enemiga.
Cálido, personal, sin prisa. 3 o 4 oraciones del corazón.
Invitarla a volver y pedirle que busque a Sandra en persona. La línea más fuerte es alguna versión de: "Please come back and ask for me. I want to cook for you."
Le falta originalidad la cachapa. Y el queso es el mismo que vende el Walmart al igual que el tequeño. Nada bueno ese restaurante y son pequeñas las porciones.
Dice que la calidad no se siente artesanal, y las porciones le parecieron pequeñas. Probablemente un cliente difícil, pero su reseña es pública.
Breve. Sin discutir públicamente. 2 oraciones.
Que su experiencia no fue la esperada. (No hace falta validar que el queso sea de Walmart, porque no lo es.)
"Lamento que la experiencia no fue la esperada. Si quiere darle otra oportunidad, pregunte por mí en la barra." Punto.
Ambiente muy limpio y organizado, lo considero costoso para las porciones que sirven.
Le gustó el ambiente, pero le pareció caro para lo que recibió. Cerca de un 4 estrellas. Fácil de recuperar.
Cálido y breve. 2 oraciones.
El elogio sobre la limpieza y el orden. Empezar con eso.
Agradecer el comentario sobre la limpieza. Invitar a regresar y preguntar por usted.
Buena atención pero la comida no es muy buena.
Sin detalles, pero le puso 1 estrella. Sin saber qué probó, es difícil responder específicamente, y está bien.
Breve y curioso. 2 oraciones.
El elogio sobre el servicio.
Algo como: "Gracias por reconocer la atención. Si vuelve, pregunte por mí. Me encantaría que se vaya con una mejor impresión de la comida."
Honestly I am Venezuelan and I was very disappointed... their coffee tasted slightly burnt and I got one of their "Quesillos" from the fridge, and for $5 (approx) that container barely had 3 oz of this traditional Venezuelan dessert and it was so overcooked it hardly was edible... I had very high expectations as they had all these awards displayed on the walls, but honestly I was dissatisfied. I didn't try their food this time around because it was already almost $50 with just 4 things I ordered (coffee, Nata, quesillo, queso de mano).
Una venezolana con altos estándares. Quejas específicas: café quemado, quesillo del refrigerador sobrecocido, y $50 por 4 cositas le parecen caros. Ni siquiera probó la comida.
Cálido pero honesto. 3 oraciones.
Invitarla a probar un quesillo fresco hecho por usted. "Come back, ask for me, and let me make you one fresh."
Tocar Copy, personalizar (agregar el nombre del cliente si lo dejó + el plato que mencionaron), y pegar.
Thank you so much. Hope to see you again soon. Sandra
¡Mil gracias por el review! Esperamos verlo/a pronto. Sandra
So glad you loved the arepa. It's one of our favorites to make. Thanks for taking the time to write this. See you next time. Sandra
¡Gracias por el review! La cachapa es mi plato favorito de hacer y me alegra muchísimo que le haya gustado. Vuelva cuando quiera. Sandra
Thank you! The tequeños with guava and cheese are our signature, so glad you enjoyed them. Come back anytime. Sandra
¡Gracias por el review! El pabellón es el plato de mi corazón y me alegra mucho saber que le gustó. Sandra
Thank you for sharing! The empanadas are a labor of love. Every single one made by hand. See you next time. Sandra
Thank you so much. The tres leches is a favorite for a reason, so glad it made the visit. Come back anytime. Sandra
So glad you found us! Thank you for stopping by. We'd love to see you again, so ask for me at the counter next time. Sandra
¡Gracias por seguir viniendo! A estas alturas usted ya es de la familia. Nos vemos pronto. Sandra
Thank you so much for ordering with us. It was a real pleasure feeding your team. Let us know whenever you need us again. Sandra
¡Gracias por el review! Saber que un venezolano se sintió en casa con nuestra comida significa todo para nosotros. Sandra
Thank you! Our team works hard to make the café feel like home, so glad it shows. Hope to see you again soon. Sandra
¡Mil gracias! Trabajamos duro para que el café se sienta como casa, y me alegra que se note. Esperamos verlo/a pronto. Sandra
¡Mil gracias! Hacer las hallacas y el pan de jamón en familia es nuestra tradición favorita del año. Esperamos verlos/as la próxima temporada. Sandra